ご検討中のお客さまへ

  • 初期費用はかかりますか?
    • 登録事務手数料3,300円が必要です。
  • 最低利用期間はありますか?
    • 最低利用期間の設定はありません。
  • 利用可能なエリアと、通信速度に関して教えてください。
    • エリアは「MVNO様のサービスをご利用される方へ」よりご確認ください。
      受信最大速度は265.2Mbps、送信最大速度は50Mbpsです。
      ※環境や機種により異なります。実行速度として保証するものではありません。
  • 購入後の設定などが不安なのですが…
    • モバイルネットワーク接続など、基本的な初期設定は完了した状態でお届けしますのでご安心ください。また、設定方法などをまとめたガイド用紙も同梱しております。それでも不安な方には、「安心でんわサポート」(有料)をご用意しております。

お申込みをされるお客さまへ

  • 乗り換えのお手続き(MNPの手続き)について教えてください。
    • 他社からのお乗り換えも、携帯番号ナンバーポータビリティ(MNP)で、現在お使いの電話番号がそのままお使いいただけます。

      1.MNP予約番号を取得

      有効期限が12日以上残っているMNP予約番号が必要です。

      2.やまとモバイルを申し込む

      3.商品を受け取る

      4.やまとモバイルお客さまセンターへ電話する

  • 今の電話番号をそのまま使えますか?
    • 可能です。現在ご契約の通信事業者にて転出手続きを行い、MNP予約番号を取得してください。
      当社の手続きの都合上、お申込み時点で残りの有効期限が12日間以上あることをご確認のうえ、お申込みください。
  • 今使用しているメールアドレスはどうなりますか?
    • 今お使いのキャリアメール(〜@docomo.ne.jp、〜@ezweb.ne.jpなど)は残念ながらもう使えませんが、Gmailアドレスを設定した状態でお届けします。
      また、すでにGmailアドレスをお使いの場合はそのまま使用可能です。
  • 申し込み前に必要なものはありますか?
    • 1.ご本人名義のクレジットカード

      やまとモバイルのお支払いはクレジットカードです。本人確認書類と同一名義のクレジットカードが必要です。スマホセットの機器代金のお支払いは分割払いも選択できます。

      2.本人確認書類

      運転免許証など本人確認書類の必要です。
      詳細は本人確認書類についてをご確認ください。

      3.ご連絡用メールアドレス

      やまとモバイルのお申し込み内容の確認、重要なご連絡などをメールでお送りします。やまとモバイルに切り替えが完了すると、今まで使っていた携帯電話会社のメールアドレス(@docomo.ne.jpなどのメール)が利用できなくなります。フリーメールのアドレスなどを事前にご準備ください。

はじめてお使いのお客さまへ

  • やまとモバイルの初期設定の方法について教えてください。(Android版)
    • 端末とセットでご購入のお客さまは、初期設定は不要です。SIMのみをご購入のお客さまは、APN設定が必要です。
  • やまとモバイルの初期設定の方法について教えてください。(iPhone版)
    • iPhoneにSIMをセットしてから、プロファイルのインストール ( APN設定 ) を実施してください。

ご契約中のお客さまへ

  • 「端末機器」を追加で購入する方法について教えてください。
  • 紙の請求明細を郵送してほしいのですが…
    • 紙の請求明細の郵送にはお申込みが必要です。ご利用には毎月の発行と郵送にかかる手数料110円/月が発生します。ご利用を希望される場合は、やまとモバイルお客さまページの専用フォームからのお申し込みをお願いいたします。
      ご不明な点がございましたらやまとモバイルお客さまセンターへ、または問い合わせフォームにてご連絡ください。やまとモバイル新規お申し込みの際にもこのサービスをお選びいただけます。

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●やまとモバイルお客さまセンター

0570-005-011

受付時間/10:00〜18:00
【GW・夏季・年末年始を除く】

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