ご検討中のお客さまへ

  • 初期費用はかかりますか?
    • 登録事務手数料3,000円が必要です。
  • 最低利用期間はありますか?
    • データ専用プラン・SMS付データプランは6カ月、音声付プランは12カ月の最低利用期間(利用開始月を含む)があります。期間内の解約の場合、最大8,000円の契約解除料が発生いたします。
  • 利用可能なエリアと、通信速度に関して教えてください。
    • エリアは「MVNO様のサービスをご利用される方へ」よりご確認ください。
      受信最大速度は265.2Mbps、送信最大速度は50Mbpsです。
      ※環境や機種により異なります。実行速度として保証するものではありません。
  • 購入後の設定などが不安なのですが…
    • モバイルネットワーク接続など、基本的な初期設定は完了した状態でお届けしますのでご安心ください。また、設定方法などをまとめたガイド用紙も同梱しております。それでも不安な方には、「安心でんわサポート」(有料)をご用意しております。

お申込みをされるお客さまへ

  • 乗り換えのお手続き(MNPの手続き)について教えてください。
    • 他社からのお乗り換えも、携帯番号ナンバーポータビリティ(MNP)で、現在お使いの電話番号がそのままお使いいただけます。

      1.MNP予約番号を取得

      有効期限が12日以上残っているMNP予約番号が必要です。

      2.やまとモバイルを申し込む

      3.商品を受け取る

      4.やまとモバイルお客さまセンターへ電話する

  • 今の電話番号をそのまま使えますか?
    • 可能です。現在ご契約の通信事業者にて転出手続きを行い、MNP予約番号を取得してください。
      当社の手続きの都合上、お申込み時点で残りの有効期限が12日間以上あることをご確認のうえ、お申込みください。
  • 今使用しているメールアドレスはどうなりますか?
    • 今お使いのキャリアメール(〜@docomo.ne.jp、〜@ezweb.ne.jpなど)は残念ながらもう使えませんが、Gmailアドレスを設定した状態でお届けします。
      また、すでにGmailアドレスをお使いの場合はそのまま使用可能です。
  • 申し込み前に必要なものはありますか?
    • 1.ご本人名義のクレジットカード

      やまとモバイルのお支払いはクレジットカードです。本人確認書類と同一名義のクレジットカードが必要です。スマホセットの機器代金のお支払いは分割払いも選択できます。

      2.本人確認書類

      運転免許証など本人確認書類の必要です。
      詳細は本人確認書類についてをご確認ください。

      3.ご連絡用メールアドレス

      やまとモバイルのお申し込み内容の確認、重要なご連絡などをメールでお送りします。やまとモバイルに切り替えが完了すると、今まで使っていた携帯電話会社のメールアドレス(@docomo.ne.jpなどのメール)が利用できなくなります。フリーメールのアドレスなどを事前にご準備ください。

はじめてお使いのお客さまへ

  • やまとモバイルの初期設定の方法について教えてください。
    • 端末とセットでご購入のお客さまは、初期設定は不要です。SIMのみをご購入のお客さまは、APN設定が必要です。

ご契約中のお客さまへ

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お電話でのお問い合わせ

●やまとモバイルお客さまセンター

0570-005-011

受付時間/10:00〜18:00
【GW・夏季・年末年始を除く】

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